Политика обработки персональных данных

Версия 1.1 · действует с 28 сентября 2026

Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных индивидуальным предпринимателем Тельных Евгенией Юрьевной (далее — «ДелоЕсть», «мы») в связи с использованием сервиса «ДелоЕсть» (delo-est.ru) и Telegram-бота @DeloEst_Bot в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Общие положения

ДелоЕсть — сервис, который помогает жителям Приморского края находить исполнителей бытовых и иных услуг: заказчик описывает задачу, сервис передаёт её подходящим исполнителям, условия работы заказчик и исполнитель согласуют между собой напрямую.

В отношении персональных данных заказчиков и исполнителей ДелоЕсть является оператором персональных данных. Оператор внесён в реестр операторов персональных данных Роскомнадзора.

Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия субъекта, которое даётся отдельно, либо на иных основаниях, предусмотренных законом.

2. Чьи данные и какие данные мы обрабатываем

Заказчики — лица, создающие заявки:

• имя, номер телефона;
• город, район, адрес или ориентир места выполнения задачи;
• описание задачи, желаемые дата и время;
• фотографии, приложенные к заявке;
• история заявок и их статусы, оценки и отзывы об исполнителях.

Исполнители — лица, оказывающие услуги через сервис:

• имя, номер телефона;
• города и районы работы, выбранные услуги, условия работы;
• описание профиля и фотографии профиля;
• статус проверки профиля, история заявок, оценки и отзывы заказчиков;
• идентификатор Telegram, если исполнитель подключил уведомления.

Пользователи Telegram-бота @DeloEst_Bot:

• идентификатор и имя пользователя Telegram;
• сведения анкеты исполнителя: имя, город, услуги, опыт, номер телефона (если пользователь поделился им);
• для подписки на уведомление о запуске: город и интересующие услуги.

Технические данные посетителей сайта: IP-адрес, данные браузера и устройства, cookies, журналы действий — для работы сайта, безопасности и диагностики.

Мы не запрашиваем и не обрабатываем специальные категории персональных данных и биометрические данные. Просим не указывать в описании заявки и на фотографиях лишние сведения о себе и других людях.

Данные о детях. Сервис предназначен для совершеннолетних пользователей. Заявки, связанные с детьми (например, поиск репетитора), оформляет родитель или иной законный представитель. Для таких заявок достаточно указать класс, предмет и цель занятий — не указывайте фамилию, имя и другие персональные данные ребёнка.

3. Источники данных

Данные предоставляет сам пользователь при создании заявки, регистрации, заполнении профиля, в Telegram-боте или при обращении к нам. Номер телефона, которым пользователь делится в Telegram-боте, передаётся мессенджером Telegram по действию пользователя.

4. Цели обработки

• подбор исполнителей и передача им заявок;
• связь заказчика и исполнителя для выполнения заявки;
• регистрация, подтверждение номера телефона, вход в личный кабинет;
• проверка (модерация) профилей исполнителей;
• уведомления о заявках, статусах и событиях сервиса, в том числе через Telegram;
• оценки и отзывы, обеспечение качества услуг в сервисе;
• обеспечение безопасности, предотвращение злоупотреблений;
• ответы на обращения пользователей;
• приём анкет исполнителей и уведомление о запуске сервиса через Telegram-бота;
• исполнение требований законодательства РФ.

5. Правовые основания

Обработка осуществляется на основании согласия субъекта персональных данных, оформляемого отдельно (согласие заказчика, согласие исполнителя, согласие пользователя Telegram-бота), а также в случаях, когда обработка необходима для исполнения требований законодательства РФ.

6. Действия с данными

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) в случаях, указанных в разделе 8, блокирование, удаление, уничтожение — с использованием средств автоматизации.

7. Сроки хранения

По истечении сроков или по достижении целей обработки данные удаляются или обезличиваются, если иное не требуется по закону.

8. Передача данных

Мы не продаём персональные данные и не передаём их третьим лицам в рекламных целях.

Между заказчиком и исполнителем. Заявка показывается исполнителям, которым сервис её предложил, без отдельных полей имени, номера телефона и точного адреса заказчика: им доступны категория услуги, город, указанный район или ориентир, описание задачи, срочность, желаемое время, срок действия приглашения и стоимость доступа к контактам. Имя, номер телефона, точный адрес и приложенные фотографии становятся доступны только исполнителю, который принял заявку. Описание задачи и указанный район или ориентир видят все исполнители, которым предложена заявка, поэтому не указывайте в них телефон, адрес и другие контактные данные. Заказчику доступны имя, описание профиля, фотографии и оценки назначенного исполнителя.

Технические партнёры — только в объёме, необходимом для работы сервиса:

• Telegram — работа бота @DeloEst_Bot и уведомлений, если пользователь подключил их;
• ПАО «МТС» (МТС Exolve) — доставка кодов подтверждения номера телефона; код доставляется через Telegram;
• хостинг-провайдер серверов, расположенных на территории РФ.

Данные также могут быть переданы по законному требованию государственных органов РФ.

9. Хранение данных и трансграничная передача

База данных сервиса и её резервные копии находятся на серверах на территории Российской Федерации; запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан РФ осуществляются с использованием этой базы.

Сообщения в Telegram-боте, уведомления в Telegram и коды подтверждения, доставляемые через Telegram, передаются через инфраструктуру Telegram, которая может находиться за пределами РФ. В этом объёме (идентификатор Telegram, содержание сообщений, номер телефона при подтверждении) осуществляется трансграничная передача персональных данных; оператор уведомил о ней Роскомнадзор. Пользователь может не подключать Telegram-уведомления и не пользоваться Telegram-ботом.

10. Права пользователя

Пользователь вправе:

• получить сведения об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения неполных, неточных, устаревших или незаконно обрабатываемых данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде.
• удалить свои данные Telegram-бота командой /delete.

11. Порядок обращений

Обращения по вопросам персональных данных направляются на legal@delo-est.ru или по почтовому адресу оператора. Мы отвечаем в течение 10 рабочих дней с момента получения обращения; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до отзыва. После отзыва мы прекращаем обработку и уничтожаем данные, если нет иных законных оснований для их хранения; при этом пользоваться функциями сервиса, требующими этих данных, станет невозможно.

12. Меры защиты

• соединение с сайтом шифруется (HTTPS);
• коды подтверждения для проверки хранятся только в виде хеша; для доставки код временно сохраняется в зашифрованном виде и удаляется после отправки или истечения срока действия;
• доступ к данным разграничен по ролям; контакты заказчика открываются только принявшему заявку исполнителю;
• ежедневное резервное копирование с хранением копий не более 15 дней на серверах в РФ;
• ограничение частоты запросов и защита от автоматических злоупотреблений;

13. Cookies

Сайт использует технические cookies, необходимые для входа в личный кабинет и работы сайта.

14. Изменения Политики

Актуальная версия Политики всегда доступна на этой странице с номером версии и датой вступления в силу.

15. Реквизиты оператора

ИП Тельных Евгения Юрьевна ИНН 250610109782 ОГРНИП 320253600005919 Адрес: 690021, Россия, Приморский край, г. Владивосток, ул. Калинина, д. 279А, кв. 224 Email: legal@delo-est.ru